POLÍTICAS CAMBIOS Y GARANTÍAS

Políticas de Garantía
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si al recibir tu pedido encuentras un defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro de los 20 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
La garantía aplica únicamente para:
Defectos de costuras.
Defectos en cierres, botones o accesorios de fábrica.
Errores de confección.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Desgaste por uso normal.
Daños ocasionados por lavado o secado inadecuado.
Uso indebido del producto.
Modificaciones o arreglos realizados por el cliente.
Daños ocasionados por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para solicitar una garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al WhatsApp 304 535 5979, indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción del inconveniente.
Fotografías donde se evidencie el defecto.
Una vez recibido el caso, realizaremos la evaluación correspondiente y, si la garantía es procedente, se ofrecerá la reparación, el cambio del producto o la solución que corresponda.

Política de Cambios
Aceptamos cambios por talla o color dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para realizar un cambio:
La prenda debe estar sin uso.
Debe conservar sus etiquetas originales.
Debe estar limpia y en las mismas condiciones en que fue entregada.
Es necesario presentar el comprobante de compra.
No se aceptan cambios de prendas que presenten señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones realizadas por el cliente.
Los costos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho o a un defecto de fabricación.

Productos en promoción
Las compras de artículos en promoción, descuento u oferta únicamente tendrán cambio por talla, sujeto a disponibilidad de inventario. Si no existe la talla solicitada, se otorgará un saldo a favor por el valor pagado para ser utilizado en una compra futura. No se realizan devoluciones de dinero por productos en promoción.
Para solicitar un cambio, escríbenos al WhatsApp 304 535 5979.

Política de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto. En caso de información incorrecta, los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.

Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica.

Para cualquier inquietud relacionada con envíos, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través del WhatsApp 304 535 5979, donde estaremos atentos para brindarte la mejor atención.